- La compañía obtuvo nuevamente el primer lugar en la categoría “Mejor Estación de Combustible” del CXI Index 2026, elaborado por Activa Research y el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile.
PRIMAX obtuvo el primer lugar en la categoría “Mejor Estación de Combustible” del Customer Experience Index (CXI) 2026, reconocimiento que alcanza por sexto año consecutivo y que destaca a las empresas que ofrecen las mejores experiencias a sus clientes.
El CXI Index es una medición anual desarrollada por Activa Research junto con el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile. En su sexta edición, el estudio evaluó 23 categorías en el país y registró un resultado general de 63,7 puntos, el más alto desde el inicio de la medición.
La evaluación considera tres dimensiones de la experiencia del cliente. El Net Promoter Score (NPS), que mide la disposición a recomendar una marca; el Customer Satisfaction (CSAT), que recoge el nivel de satisfacción; y el Share of Wallet (SOW), que identifica la proporción del gasto que los consumidores destinan a una marca frente a otras alternativas de la categoría.
“Nos sentimos muy orgullosos de mantener este reconocimiento por sexto año consecutivo. En Primax entendemos que la experiencia se construye en cada interacción y trabajamos de manera permanente en fortalecer nuestra estrategia de CX, anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y elevar nuestros estándares de servicio”, señaló Javier Koizumi, Gerente Corporativo de Clientes en Primax.
Esta estrategia incluye a Héroes del Servicio, programa dirigido a fortalecer las capacidades de los equipos que tienen contacto directo con los clientes, especialmente vendedores de servicio y administradores de las estaciones.
La iniciativa se desarrolla sobre cuatro pilares: Entrenamiento, medir, premiar y comunicar. Este modelo permite fortalecer las competencias de los equipos, monitorear los estándares de atención, reconocer desempeños sobresalientes y reforzar una cultura centrada en el cliente.
“Este premio es un reconocimiento a nuestros equipos, quienes todos los días ponen su energía, vocación de servicio y compromiso para generar mejores experiencias. También es un reconocimiento de nuestros clientes, que nos eligen, confían en nosotros y nos recomiendan”, agregó Koizumi.
Con este nuevo reconocimiento, PRIMAX consolida seis años consecutivos de liderazgo en experiencia al cliente y reafirma su apuesta por seguir fortaleciendo sus estándares de servicio en cada interacción con sus clientes a nivel nacional.
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