Estamos completamente seguros de que en este mismo momento haces uso de WhatsApp Messenger. La pregunta que seguramente te estás haciendo es: ¿cuál sería la diferencia entre su versión empresarial? Es bastante simple, la app que usas con regularidad es para comunicarte únicamente con tus amigos y familiares, es decir, proporciona un canal para interactuar con personas que ya conoces o recién lo estás haciendo. La versión empresarial es responsable por manejar conversaciones profesionales, dedicadas a brindar un soporte al cliente y guiarlos para que puedan realizar sus procesos de venta. Ambos poseen el mismo propósito: la comunicación entre personas; la única diferencia es el sector en el cual se desenvuelven.
Ahora, si eres dueño de un negocio personal y quieres llevar a cabo el servicio de tus clientes, la opción ideal es WhatsApp Business. Desde allí, serás capaz de disfrutar de funciones como la automatización, gestión de leads, procesamiento de mensajes, análisis conversacional y más.
Nuestro objetivo en este artículo es que puedas entender las diferencias clave entre ambas plataformas a profundidad y utilizar la correcta.
¡Empecemos con esto!
Visión general de WhatsApp Messenger
Empecemos hablando sobre WhatsApp Messenger, al principio mencionamos que probablemente sea la app que utilizar para hablar con tus amigos y familia, pero vayamos un poco más a fondo en saber qué es y qué puede ofrecer:
Funciones principales para una comunicación personal
Las funciones que ofrece este canal son estrictamente personales. Puedes enviar mensajes interactivos (como es el caso de emojis, stickers o Gifs), enviar audios, videos, fotos de forma privada o pública e incluso realizar llamadas para mantenerte actualizado con las personas que deseas día a día.
Limitaciones para propósitos empresariales
Mientras que es excelente para entablar diálogos fluidos, posee ciertas limitaciones cuando se refiere a empresas o compañías que la seleccionan como medio de comunicación. Por ejemplo, no es fácil enviar catálogos, links o trabajar de forma automatizada. Más allá de eso, genera inseguridad en el público que desconoce el contacto, ya que no se encuentra registrado como una empresa.
Visión general de WhatsApp Business
Ahora pasemos a comentar la herramienta que realmente interesa para las empresas, WhatsApp Business. Aunque se trata del mismo canal del cual hablamos antes, cambia de forma significativa en cuanto a sus funciones para la relación con los clientes:
Funciones específicas para las empresas, como catálogos y respuestas rápidas
Es indiferente que tengas una pequeña o gran empresa; WhatsApp Business vela por las necesidades de tu atención al cliente y puedes aprovecharlo por completo. Ofrece funciones específicas, como envío de catálogos, links, botones URL, carruseles, y más; creando respuestas rápidas y automatizadas que mejoran tu comunicación general.
Herramientas de comunicación mejoradas para la atención al cliente
Sumado a las funciones mencionadas antes, serás capaz de integrar herramientas mejoradas para tu comunicación, como es el caso del chatbot, del sistema CRM y del agente de IA. Esto significa que cuentas con una aplicación completa que trabaja junto con otros para mejorar las interacciones con los clientes.
WhatsApp Business vs Messenger – Comparación de cada característica
Hasta acá ya sabemos la diferencia entre cada una; ahora toca ponerlas una al lado de la otra y explicar las características que las diferencian. Así obtendremos una visión más clara de estas:
Capacidades de mensajería
Las capacidades de mensajería de ambas plataformas son las mismas; puedes enviar mensajes de forma dinámica y eficiente en tiempo real, manejando conversaciones fluidas. Lo que puede cambiar son las distintas funciones que ofrece, por ejemplo, WhatsApp Business, siendo más versátil para el soporte empresarial.
Gestión de contactos
La gestión de contactos es una gestión que pueden realizar ambas aplicaciones. Al final, puedes llevar un registro de las personas que contactas y los mensajes que intercambian. La diferencia radica en que en la plataforma Messenger tendrás que gestionar y segmentar tus contactos manualmente, mientras que en la plataforma Business puedes hacerlo automáticamente.
Herramientas empresariales y de automatización
Solo con WhatsApp Business podrás automatizar el envío de mensajes y operar con herramientas empresariales y con la IA de WhatsApp Si bien puedes programar mensajes con WhatsApp Messenger, no ofrece tantas opciones como la primera versión que mencionamos.
Cómo WhatsApp Business lleva el marketing al siguiente nivel
Como habrás notado, nuestra plataforma favorita para procesar tus conversaciones de negocios es WhatsApp Business. Por eso, te brindamos información adicional que podría interesarte: cómo puedes impulsar tu marketing empresarial al siguiente nivel.
Aprovechar las etiquetas, las respuestas automáticas y los mensajes rápidos
Si quieres conectar el doble con tus clientes y aumentar tu potencial de crecimiento, lo mejor es aprovechar las etiquetas, las respuestas automáticas y los mensajes rápidos que ofrece WhatsApp Business. De esta forma, puedes mejorar tu estrategia de marketing aumentando el interés y la satisfacción de tu público objetivo.
Ejecutar una campaña de difusión de WhatsApp para llegar a más clientes
Una de las funciones de WhatsApp Business que ha destacado por crear mensajes dinámicos es la lista de difusión de WhatsApp, que ofrece una oportunidad única de comunicación al enviar mensajes a varios clientes simultáneamente sin necesidad de crear un grupo de chat. Además, ofrece:
- Mayor interacción con la empresa.
- Capturar y convertir clientes potenciales.
- Ofrecer atención personalizada.
- Incrementar la fidelización de los clientes haciéndoles sentir valorados.
- Elevar las ventas mediante notificaciones sobre nuevos productos y promociones.
La guía definitiva para la integración con WhatsApp – YouTube
Conclusión – Selecciona la herramienta correcta para tus necesidades
Para resumir todo lo que hemos visto, podemos decir que posees dos opciones: una personal e informal que puedes usar para una comunicación básica y otra especialmente diseñada para llevar a cabo procesos empresariales. Una vez que has distinguido las diferencias entre cada una, puedes obtener la visión general de lo que significa operar con cada una. La idea es que puedas adquirir aquella que conecte mejor con tus objetivos y optimice la atención al cliente en tu empresa.