En Air Europa estamos más que nunca comprometidos con la seguridad de nuestros pasajeros y empleados. La pandemia del coronavirus ha dejado un escenario de incertidumbre, pero estamos empezando a prepararnos para la fase de desescalada. Por ello, la división aérea del grupo turístico Globalia ha reforzado las estrictas medidas de seguridad que ya aplicaba, ha adoptado otras nuevas y trabaja constantemente para garantizar al pasajero la máxima confianza y tranquilidad para cuando podamos volver a volar.
Air Europa, en permanente contacto con las autoridades aéreas y sanitarias, competentes en la materia, cumplirá de forma escrupulosa con la totalidad de las recomendaciones e instrucciones pautadas, en el esfuerzo colectivo para volver a la normalidad y en el que otros agentes, como los aeropuertos, tendrán un papel muy relevante.
Limpieza de aviones: Air Europa mantiene protocolos de limpieza de aviones extremadamente exigentes, pero se ha aumentado el número de limpiezas en profundidad para desinfectar toda la flota con productos específicos de grado hospitalario que están perfectamente capacitados para acabar con el coronavirus. Las tripulaciones van equipadas con mascarillas y guantes y se ha dotado a todos los aviones de toallitas desinfectantes para uso tanto de tripulaciones como pasajeros.
Filtros de aire: Es importante recordar que el aire de la cabina no se estanca nunca. Es una mezcla de aire del exterior y aire filtrado mediante filtros de recirculación HEPA o de alta eficiencia. Dichos filtros pueden capturar las partículas que contienen virus con una eficiencia de más del 99,9%. Son los mismos que se utilizan en entornos hospitalarios de alta exigencia, como los quirófanos. Ningún medio de transporte colectivo es tan eficiente a la hora de proteger al pasajero como el avión, especialmente si se vuela con flotas tan modernas y eficientes como la de Air Europa y con modelos como el Dreamliner de Boeing.
Kits de esterilización: El órgano regulador europeo recomienda a las aerolíneas disponer de kits de protección universal (ropa protectora, guantes, mascarillas, gafas de protección biológicas…) y prestar colaboración con las autoridades sanitarias. Nuestras flotas están equipadas con estos sistemas desde 2003, cuando se detectó un brote del Síndrome Respiratorio Agudo y Grave (SARS).
Entrega de mascarillas: Air Europa entrega desde el 15 de junio a todos sus pasajeros una mascarilla para que puedan utilizarla a bordo, como complemento a la que ya tienen que llevar desde que llegan al aeropuerto, en lo que supone un nuevo paso para reforzar aún más la seguridad y garantizar la máxima tranquilidad durante el vuelo.
Los tripulantes de cabina realizarán la entrega de la mascarilla en el momento del embarque, junto a las toallitas desinfectantes que ya se les estaban facilitando. Los pasajeros están obligados desde el pasado 4 mayo, en aplicación de la Orden Ministerial 384/2020, a utilizar mascarilla en el momento de acceder a la aeronave. La decisión de la aerolínea de Globalia de proporcionar una adicional refuerza aún más la seguridad a bordo y garantiza que ningún pasajero se quede sin protección en el supuesto de que la suya sufriera algún deterioro durante el vuelo.
Protocolos: Air Europa está en permanente contacto con las autoridades sanitarias de todos los países a los que vuela y cumple con la totalidad de sus mandatos y recomendaciones. De la misma manera, ha implantado y reforzado los protocolos exigidos por EASA (Agencia Europea de Seguridad Aérea), al mismo tiempo que los actualiza a medida que evoluciona la situación.
Reducción de objetos manipulables: Air Europa ha eliminado la prensa y revistas a bordo para reducir los puntos de contacto innecesarios por parte de nuestros clientes.
Gestiones online: Se recomienda a los clientes que hagan uso de los canales online para poder gestionar todo lo relativo a sus viajes, facturación y check-in. Se puede hacer tanto en la web www.aireuropa.com o en la app móvil.
Servicio a bordo: Air Europa trabaja para reducir lo máximo posible los objetos susceptibles de ser manipulados a bordo. Por ello,
– En el servicio “Economy” se hará entrega de bolsas con el menú y una botella de agua por pasajero. El plato principal será caliente, cocinado en los hornos a muy alta temperatura durante el vuelo.
– En el servicio Business se reducirán igualmente los objetos que puedan ser puntos de contacto y, al igual que en la cabina turista, se reforzarán las medidas de higiene ya establecidas.
– Nuestro principal partner de catering, Gate Gourmet, sigue estrictos controles de seguridad e higiene.
Programa Air Europa SUMA, más tiempo para disfrutar: Air Europa SUMA ha ampliado por un periodo de seis meses la validez de su tarjeta SUMA, con el objetivo de que el pasajero pueda seguir disfrutando de los beneficios y ventajas que había conseguido antes de que la OMS decretara el coronavirus pandemia global.
Flexibilidad: La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes.