En Estados Unidos hay cinco distribuidores de equipos de pozos de agua de Epiroc, siendo Venture Drilling Supply el mayor de ellos. Su territorio anterior abarcaba Texas, Oklahoma, Arkansas y Luisiana. Pero como han hecho un gran trabajo atendiendo a los clientes y representando a Epiroc, recientemente se les ha concedido aún más territorio, cubriendo ahora casi la mitad de los Estados Unidos.
Según el director de producto de Epiroc, Cody Green, “han sido el distribuidor prototipo de nuestro modelo de negocio; hemos visto lo bien que se atiende a nuestros clientes con Venture que hemos adoptado ese modelo de negocio en todo Estados Unidos para el pozo de agua”.
¿Qué es lo que atrae a nuevos clientes a Venture y mantiene a los clientes existentes fieles tanto al concesionario como a la marca Epiroc?
Según Colt McCarthy, presidente de Venture Drilling Supply, “Epiroc fabrica buenos productos que cumplen y superan las expectativas. Ningún otro fabricante puede producir un producto mejor. La TH60 es la mejor de su clase. Además de la calidad de los equipos de perforación Epiroc que comercializa Venture, Colt describe otro factor importante que preocupa a sus clientes.
“Los clientes no sólo compran el producto, compran una asociación con Epiroc y Venture. Nuestra empresa es muy autónoma, pero es difícil trazar una línea entre dónde acaba Venture y dónde empieza Epiroc. Estamos muy unidos. Ambos somos buenos en cosas diferentes. Los clientes están comprando esa asociación, lo que nos da un alto grado de confianza con los clientes”.
Como saben todos los propietarios de equipos de perforación de pozos de agua, la disponibilidad de las piezas es crucial para llevar a cabo una operación de perforación rentable. Los equipos de perforación inactivos no hacen dinero a nadie.
Venture ha hecho de la disponibilidad de las piezas otra de sus principales prioridades porque es fundamental para ayudar a sus clientes a seguir siendo rentables. “Nos solidarizamos con los clientes en cuanto a su tiempo de inactividad. El equipo de perforación del cliente mantiene a varias familias, no sólo al propietario y al operador, sino a una tripulación y a varios clientes que dependen de los equipos de perforación de Epiroc para entregar y suministrar agua”.
Según Brad Hales, director de servicio de Venture Drilling Supply, “la disponibilidad de las piezas es clave. No podemos decirle a un cliente que tardará tres semanas. Si lo haces, los cheques están en juego”. Recuerda un incidente en el que un cliente necesitaba unas piezas difíciles de encontrar lo antes posible, y sólo había un lugar donde conseguirlas. “Epiroc vino y proporcionó las piezas directamente desde su planta de producción en Garland, Texas, y tuvo las piezas enviadas el mismo día para el cliente que estaba en un verdadero apuro”.
Brad también habla muy bien de la calidad de los equipos y de la consistencia del diseño que construye Epiroc. “El TH60 está probado y es auténtico. Los controles han avanzado a lo largo de los años, pero son similares en cuanto a función y ubicación, por lo que es fácil que alguien aprenda un nuevo equipo rápidamente. No lo cambian para cambiarlo”.
El director de producto Cody Green asiente: “Añadimos tecnología donde tiene sentido, no para ser la última moda o añadir complejidad. Cuando cambiamos el equipo, debe haber un valor añadido para el usuario final”.
El director de ventas de Venture Drilling Supply, Tyler Williams, sabe lo importante que es la relación entre Venture y Epiroc. “Cuando nos ponemos en contacto, se lo toman en serio. Llevamos mucho tiempo codo con codo con Epiroc. Nuestros nombres están unidos en estas plataformas. Trabajamos juntos para resolver los problemas”.
Tyler dice que a los clientes les encanta la calidad que obtienen de Epiroc. “El TH60 es el Cadillac. Tiene el mayor valor de reventa. Es el equipo de perforación más solicitado del mercado”.
Otras marcas se han puesto en contacto con Venture para comercializar sus equipos, pero han elegido a Epiroc por muchas razones. “Epiroc hace lo mejor. Es mejor en todos los aspectos que cualquiera de la industria: en el diseño, en las ventas y en la asistencia. Por eso nos quedamos con Epiroc. Son quienes quieres que estén contigo en la trinchera día tras día”.